Saint-Jean Hyundai a récemment mis la main sur un prix Signature. C'est M. Attila Oskoui de Hyunda Canada qui est passé pour nous remettre ce merveilleux prix. Sur la photo, on peut le voir en compagnie de Jocelyn Joannette, directeur général, François Duquette, propriétaire et Dominic Codispoti, directeur des ventes véhicules neufs.
Le prix Signature est le fruit d'un programme de certificat lancé par Hyundai Auto Canada Corp. il y a quelques années pour tous ses concessionnaires à travers le Canada. L'objectif de ce programme est d'encourager les concessionnaires qui se différencient de la concurrence en appliquant des processus de vente et de service qui vont au-delà des processus traditionnels. Le but est de devenir chef de file en matière de satisfaction de la clientèle.
Ce programme représente un élément de la nouvelle culture d'entreprise axée davantage sur les besoins des clients. Comme l'affirme M. Don Romano, président-directeur général de Hyundai Auto Canada : « Si nous désirons nous différencier, nous devons mieux comprendre les attentes des clients et surpasser ces attentes durant la phase que nous appelons nos « moments de vérité ». Ces moments représentent des étapes critiques pour les clients dans leur interaction avec la marque Hyundai et les concessionnaires Hyundai alors que les clients consacrent énormément de leur temps au magasinage de nos produits.
C'est la firme de recherche J.D. Power qui a été mandatée par Hyundai afin de déterminer les paramètres de ce nouveau programme de certification. L'approche sera personnalisée à chaque concession, tout comme une signature est unique à chaque individu. La phase d'évaluation est présentement en cours : des études de marché sont effectuées à travers le pays, réunissant et analysant les commentaires des clients. Ces commentaires servent à établir les attentes des clients lesquelles permettront en retour d'établir les normes de la certification « Signature » de Hyundai. La formation sera adaptée aux besoins spécifiques de chaque concession avec des visites de coaching sur place afin de fournir des mesures concrètes axées sur l'amélioration.
Toute l'équipe de Saint-Jean Hyundai est extrêmement fière d'avoir mis la main sur ce prix Signature et c'est pour nous un symbole fort de notre dévouement à notre clientèle.
Recevez nos promotions par texto ou réponses à vos questions!
Consentement: {$CONSENT_DETAILS}{$PURCHASE_INTENT}