Un nouveau code d'éthique pour les concessionnaires: un vent de confiance pour les consommateurs

L'industrie automobile québécoise traverse une transformation importante. Alors que la confiance du public envers les concessionnaires s'est érodée au fil des années, de nouvelles mesures concrètes sont mises en place pour rétablir cette relation essentielle. Parmi celles-ci: l'introduction d'un code d'éthique rigoureux et d'une certification officielle pour les concessionnaires membres de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ). Chez Saint-Jean Hyundai, nous saluons cette initiative et nous y engageons pleinement.

Pourquoi un nouveau code d'éthique?

Chaque année, les concessionnaires automobiles figurent malheureusement parmi les secteurs les plus visés par les plaintes des consommateurs au Québec. Selon un sondage récent commandé par la CCAQ, 60% des Québécois affirment ne pas faire confiance aux concessionnaires, et 66% estiment que l'information transmise lors de l'achat ou de la location est insuffisamment transparente.

C'est pour répondre à cette réalité que la CCAQ a lancé un nouveau code d'éthique. Son objectif: instaurer des pratiques plus honnêtes, plus transparentes et plus respectueuses pour chaque client qui entre en concession.

En quoi consiste la certification des concessionnaires?

Depuis le 1er janvier 2025, tous les concessionnaires qui souhaitent obtenir la certification doivent:

• Adhérer au nouveau code d'éthique de la CCAQ;

• Offrir une transparence totale sur les prix (notamment en ne dépassant pas le PDSF);

• Suivre des formations obligatoires et réussir un test de connaissances;

• Être inscrits à la plateforme Parle consommation, un service gratuit de médiation proposé par l'Office de la protection du consommateur (OPC).

Parle consommation: un outil simple, rapide et efficace

En cas de différend entre un client et un concessionnaire, Parle consommation permet de résoudre la situation à l'amiable, rapidement et sans frais. Plus de 75% des dossiers qui y sont traités aboutissent à une entente satisfaisante pour les deux parties. C'est un pas de plus vers une relation plus équilibrée entre client et commerçant.

Ce que ça signifie pour vous, chez Saint-Jean Hyundai

En tant que concessionnaire membre de la CCAQ, Saint-Jean Hyundai s'engage activement à respecter ces nouvelles normes. Pour vous, cela se traduit par:

• Une transparence totale sur les prix affichés en ligne et en concession;

• Aucun frais caché ou surprise de dernière minute;

• Une équipe à l'écoute, formée selon les plus hauts standards de l'industrie;

• La possibilité d'un recours gratuit et confidentiel via Parle consommation, en cas de besoin.

Conclusion: reconstruire la confiance, un client à la fois

Cette initiative de la CCAQ marque un tournant dans le monde automobile québécois. Pour nous, elle vient simplement confirmer ce que nous avons toujours mis de l'avant: le respect, l'intégrité et l'expérience client. Chez Saint-Jean Hyundai, votre confiance est notre priorité.

Source: https://www.lapresse.ca/affaires/chroniques/2024-10-26/concessionnaires-automobiles/un-nouveau-code-d-ethique-pour-regagner-votre-confiance.php?sharing=true